Política de Tratamiento de Datos

 

De conformidad con lo definido por la Ley 266 de 2008, Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la política interna de manejo de la información implementada por Avícola Miluc, a través de las cuales se establecen disposiciones generales en materia de hábeas data y se regula el tratamiento de la información que contenga datos personales, me permito declarar de manera expresa que:

Autorizo de carácter voluntario, expreso e informado a Avícola Miluc para consultar y reportar a las centrales de información financiera y crediticia el comportamiento de pago de todas mis obligaciones, con la finalidad de calcular el riesgo crediticio y financiero para la realización de operaciones de crédito y la evaluación de la viabilidad de celebrar o modificar contratos y operaciones comerciales en los que yo sea parte.

Adicionalmente, informarme acerca de las ofertas comerciales, sobre sus productos y servicios, para lo cual podrán utilizar mis datos de contacto: celular, fijo y e-mail. Realizar, a partir de la información que he suministrado, el perfilamiento que permita entender de mejor manera mis necesidades y realizar mi georreferencia de tal manera que garantice que puedo ser contactado efectiva y oportunamente por parte de Avícola Miluc para los fines propios de la relación contractual y comercial que he establecido.

Por otra parte, autorizó de manera voluntaria, previa, explícita e inequívoca para tratar mis datos personales, dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 Tratamiento y protección de datos personales, y su decreto reglamentario 1377 de 2013 para los fines pertinentes del SG-SST de la empresa Avícola Miluc SAS y la normatividad vigente en riesgos laborales, relacionadas con la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, así como la protección y promoción de la salud. Manifiesto que los titulares de los datos personales que relaciono como referencia, conocen que lo he incluido en tal calidad. Así mismo, autorizo para actualizar mis datos a través de las referencias suministradas.

Si en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir de esta notificación las personas naturales y jurídicas que aparecen registradas en las bases de datos de Avícola Miluc, no han emitidos pronunciamientos alguno respecto al objeto de esta comunicación, se entenderá que ha consentido y autorizado de manera expresa e inequívoca que sus datos personales sean tratados conforme a lo previsto en el presente documento, en los términos dispuestos por el Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013. Continuado Avícola Miluc con su labor de comunicación como lo ha venido haciendo hasta la fecha.

De igual manera, le informamos que se encuentra en todo su derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, como revocar la autorización conferida para el tratamiento de la información en el momento que considera necesario. Ante cualquier inquietud al respeto puede ponerse en contacto de forma telefónica en el PBX: 743 0474 ext. 301 o en el correo electrónico: Recepcion@avicolamiluc.com.co, recursoshumanos@avicolamiluc.com.co, servicioalcliente@avicolamiluc.com.co.

Política Términos y Condiciones

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas mediante el canal de domicilios de Avícola Miluc S.A.S.

Estas condiciones no regulan las compras realizadas directamente en los puntos de venta físicos de Avícola Miluc ni otros canales comerciales que puedan contar con condiciones diferentes.

Avícola Miluc podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas vigentes y aceptadas al momento de su confirmación.

 

2. COBERTURA DEL SERVICIO

El servicio de domicilios se encuentra disponible únicamente en determinadas zonas de Bogotá D.C., de acuerdo con la cobertura y capacidad operativa establecida por Avícola Miluc.

No todas las localidades, barrios, sectores o direcciones de Bogotá cuentan necesariamente con servicio de domicilio.

Antes de confirmar un pedido, Avícola Miluc podrá validar la dirección suministrada por el cliente y determinar si esta se encuentra dentro de la zona de cobertura.

Una dirección que se encuentre fuera de la cobertura establecida no podrá ser confirmada para el servicio de domicilio.

 

3. VALOR MÍNIMO DEL PEDIDO Y COSTO DEL DOMICILIO

Para solicitar el servicio de domicilio, el pedido debe tener un valor mínimo de CUARENTA MIL PESOS ($40.000 COP) en productos, después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes.

Pedidos entre $40.000 y $99.999

Los pedidos cuyo valor final de productos sea igual o superior a $40.000 COP e inferior a $100.000 COP tendrán un costo de domicilio de:

$7.000 COP.

Pedidos de $100.000 o más

Los pedidos cuyo valor final de productos sea igual o superior a $100.000 COP tendrán domicilio gratuito.

Para determinar si el pedido alcanza el valor de $100.000 COP requerido para acceder al beneficio de domicilio gratuito, únicamente se tendrá en cuenta el valor de los productos después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes.

El valor del domicilio no se tendrá en cuenta para alcanzar el monto mínimo requerido.

 

4. HORARIOS PARA REALIZAR PEDIDOS

Los pedidos podrán realizarse dentro de los siguientes horarios:

Lunes a viernes:
8:00 a. m. a 4:30 p. m.

Sábados:
8:00 a. m. a 12:30 p. m.

Domingos y días festivos:
No se realizan domicilios.

Los pedidos registrados dentro de los horarios establecidos serán gestionados para entrega de acuerdo con las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones.

 

5. TIEMPO DE ENTREGA

Los pedidos confirmados durante el día serán programados para entrega el día hábil siguiente, de acuerdo con la operación y las rutas disponibles de Avícola Miluc.

Los pedidos realizados de lunes a viernes podrán ser entregados el día hábil siguiente, incluyendo los sábados cuando corresponda.

Por ejemplo, un pedido realizado y confirmado el viernes podrá ser programado para entrega el sábado.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán presentar modificaciones por circunstancias operativas, logísticas o externas que puedan afectar la prestación normal del servicio.

Entre estas circunstancias se encuentran, entre otras, cierres o restricciones viales, accidentes, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, fallas de plataformas o sistemas, dificultades operativas o situaciones que se encuentren fuera del control razonable de Avícola Miluc.

 

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El hecho de que el cliente registre, envíe o solicite un pedido no significa que este se encuentre automáticamente confirmado.

Todo pedido deberá ser previamente:

1. Validado por Avícola Miluc.
2. Confirmado con el cliente.
3. Revisado en cuanto a disponibilidad, dirección, valor y demás información necesaria.
4. Registrado o subido por Avícola Miluc mediante sus canales internos de atención.

La confirmación podrá realizarse mediante WhatsApp o llamada telefónica, independientemente del medio mediante el cual el cliente haya iniciado el pedido.

El pedido únicamente se considerará confirmado cuando Avícola Miluc haya realizado la correspondiente validación y confirmación.

Avícola Miluc podrá comunicarse con el cliente para verificar o confirmar información relacionada con:

• Disponibilidad de productos.
• Dirección de entrega.
• Número telefónico.
• Valor del pedido.
• Forma de pago.
• Modificaciones solicitadas.
• Cualquier otro dato necesario para gestionar correctamente la entrega.

 

7. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar modificaciones a su pedido únicamente durante el mismo día en que realizó el pedido, dentro del horario de atención establecido por Avícola Miluc.

Las modificaciones deberán ser previamente validadas y confirmadas por Avícola Miluc.

Una vez finalizado el día en que se realizó el pedido, no podrán solicitarse modificaciones al pedido que ya haya sido confirmado para preparación y entrega.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido únicamente durante el mismo día en que lo realizó y dentro del horario de atención de Avícola Miluc:

• Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
• Sábados: 8:00 a. m. a 12:30 p. m.

Las solicitudes de cancelación realizadas después de estos horarios estarán sujetas a las condiciones operativas del pedido.

 

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos al momento de su preparación.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible, Avícola Miluc podrá ofrecer al cliente una alternativa o sustitución.

Cualquier sustitución deberá ser previamente autorizada por el cliente.

Cuando corresponda, el pedido podrá ser ajustado y refacturado de acuerdo con los productos finalmente autorizados.

Si no es posible realizar una sustitución, Avícola Miluc y el cliente podrán acordar una de las siguientes alternativas:

• Dejar el valor correspondiente como saldo a favor para un próximo pedido.
• Gestionar la devolución del dinero correspondiente.

 

9. CARACTERÍSTICAS Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías, imágenes y representaciones de los productos publicadas en los canales digitales de Avícola Miluc son de carácter referencial.

Podrán existir diferencias razonables en la presentación, apariencia, tamaño o características visuales del producto entregado frente a las imágenes publicadas.

Los productos comercializados mediante este canal se venden por unidad, de acuerdo con las presentaciones disponibles.

El precio informado en la página corresponde al valor definitivo del producto publicado, salvo que durante el proceso de confirmación se informe expresamente alguna condición diferente.

 

10. MEDIOS DE PAGO

Avícola Miluc dispone de los siguientes medios de pago, sujetos a disponibilidad:

• Tarjetas débito y crédito.
• PSE.
• llave, código QR o transferencia bancaria de banco a banco, disponible en las entidades bancarias seleccionadas.
• Nequi.
• Daviplata.
• Efectivo contra entrega.

En los pagos realizados mediante medios electrónicos, el pedido permanecerá suspendido mientras el pago se encuentre pendiente, rechazado o no haya sido confirmado.

En estos casos, Avícola Miluc podrá solicitar al cliente realizar nuevamente el pago.

El pedido únicamente podrá ser preparado y entregado cuando el pago correspondiente haya sido debidamente confirmado, cuando aplique.

En los pagos en efectivo contra entrega, el domiciliario podrá recibir el dinero y contará con cambio para realizar la transacción.

 

11. DIRECCIÓN Y DATOS DE CONTACTO

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y verificable para gestionar el pedido, incluyendo como mínimo:

• Nombre del comprador.
• Número telefónico de contacto.
• Dirección completa de entrega.
• Información adicional necesaria para facilitar la ubicación del domicilio.

La dirección suministrada será validada por Avícola Miluc antes de confirmar el pedido.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite verificar adecuadamente la dirección, el pedido no podrá ser confirmado hasta que la información sea corregida.

Avícola Miluc no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

 

12. CONDICIONES PARA LA ENTREGA

El pedido será entregado únicamente en la dirección previamente registrada y confirmada por el cliente.

El cliente deberá garantizar condiciones razonables y seguras de acceso al lugar de entrega.

El pedido podrá ser recibido por una persona diferente al comprador, siempre que esta pueda acreditar la autorización correspondiente y presente el comprobante de pago cuando el pedido haya sido pagado previamente.

La entrega en portería, recepción o vigilancia podrá realizarse únicamente cuando:

1. El pago haya sido previamente confirmado, cuando corresponda.
2. El cliente haya autorizado expresamente dejar el pedido en dicho lugar.
3. Avícola Miluc haya autorizado esta modalidad de entrega.

El domiciliario podrá subir a apartamentos u oficinas únicamente cuando el cliente garantice un lugar seguro y autorizado para estacionar el vehículo utilizado para transportar el pedido.

 

13. AUSENCIA DEL CLIENTE Y REPROGRAMACIÓN

Al momento de la entrega, el domiciliario esperará un máximo de siete (7) minutos para realizar la entrega.

Si durante este tiempo no es posible efectuar la entrega por ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibir el pedido, la entrega será reprogramada.

El cliente podrá solicitar hasta dos (2) reprogramaciones sin costo adicional, de acuerdo con la disponibilidad de las rutas de Avícola Miluc.

Las condiciones aplicables a una tercera reprogramación serán las establecidas por Avícola Miluc y comunicadas al cliente antes de efectuarla.

 

14. PRODUCTOS PERECEDEROS Y CONSERVACIÓN

Los productos comercializados por Avícola Miluc corresponden a alimentos perecederos.

El cliente deberá recibir el pedido oportunamente y garantizar su adecuada conservación una vez realizada la entrega.

Una vez recibido el pedido, será responsabilidad del cliente conservar los productos bajo condiciones adecuadas de refrigeración o congelación, según corresponda, y atender las recomendaciones de conservación suministradas por Avícola Miluc.

 

15. RECLAMACIONES E INCONFORMIDADES

El cliente contará con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas después de recibido el pedido para informar cualquier inconformidad relacionada con los productos o con la entrega.

Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar las evidencias disponibles, incluyendo fotografías y/o videos que permitan verificar la situación reportada.

Las reclamaciones serán evaluadas por las áreas correspondientes de Calidad y Atención al Cliente de Avícola Miluc, quienes determinarán, de acuerdo con la evidencia y las circunstancias del caso, si procede un cambio, devolución, reposición u otra solución.

          16.Modificación de precios 

Los precios de los productos publicados en el catálogo del canal de domicilios podrán ser modificados, actualizados o retirados libremente por Avícola Miluc S.A.S., de acuerdo con sus políticas comerciales, sin necesidad de previo aviso.

Los cambios de precio serán aplicables a los pedidos que aún no hayan sido validados y confirmados por Avícola Miluc.

Una vez un pedido haya sido debidamente validado y confirmado por Avícola Miluc, el valor confirmado para dicho pedido será el que se tendrá en cuenta para su gestión, salvo que el cliente solicite modificaciones al pedido o se presente alguna circunstancia que requiera su ajuste y que sea previamente informada y aceptada por el cliente.

La publicación de un producto, su disponibilidad y su precio en el catálogo no constituyen por sí mismos una confirmación del pedido. La compra únicamente se entenderá confirmada una vez Avícola Miluc haya realizado la correspondiente validación y confirmación del pedido.

       CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Avícola Miluc podrá aceptar cambios o devoluciones cuando estos sean aprobados por el área de Calidad y correspondan, entre otros casos, a:

• Problemas relacionados con la calidad del producto.
• Errores atribuibles a Avícola Miluc en la conformación del pedido.
• Errores cometidos durante el registro o montaje del pedido por parte de la asesora comercial.

La procedencia de un cambio o devolución estará sujeta al proceso de revisión y aprobación correspondiente.

Cuando se apruebe una devolución de dinero, el cliente deberá contar con una cuenta bancaria activa para recibir el pago.

Avícola Miluc podrá disponer de un plazo de entre cinco (5) y quince (15) días hábiles para efectuar la devolución del dinero, contados de acuerdo con el procedimiento interno establecido para la aprobación y gestión de la devolución.

Cuando corresponda, el cliente podrá optar por dejar el valor reconocido como saldo a favor para un próximo pedido, de acuerdo con las condiciones informadas por Avícola Miluc.

 

17. CANCELACIÓN POR CAMBIO DE DECISIÓN DEL CLIENTE

Si el cliente manifiesta que ya no desea recibir el pedido, Avícola Miluc podrá ofrecer inicialmente la posibilidad de reprogramar la entrega.

Si el cliente no desea realizar una reprogramación y corresponde efectuar una devolución, esta será gestionada de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por Avícola Miluc.

Para realizar una devolución de dinero, el cliente deberá contar con una cuenta bancaria activa.

El plazo para efectuar la devolución será de entre cinco (5) y quince (15) días hábiles, de acuerdo con el procedimiento aplicable.

 

18. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos y beneficios publicados por Avícola Miluc estarán sujetos a su respectiva vigencia, disponibilidad y condiciones particulares.

El valor mínimo de $40.000 COP requerido para acceder al servicio de domicilio se calculará después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes.

El beneficio de domicilio gratuito para pedidos de $100.000 COP o más podrá combinarse con otras promociones, salvo que una promoción específica establezca expresamente una condición diferente.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de productos y podrán finalizar una vez se cumpla su vigencia o las condiciones establecidas para cada campaña.

 

19. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Avícola Miluc no será responsable por retrasos, modificaciones o imposibilidad de realizar una entrega cuando estos se deriven de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones externas que no puedan ser razonablemente controladas por la empresa.

Entre estas circunstancias podrán encontrarse, entre otras:

• Cierres o restricciones viales.
• Accidentes.
• Condiciones climáticas adversas.
• Restricciones de movilidad.
• Situaciones de orden público.
• Fallas de plataformas o sistemas tecnológicos.
• Interrupciones en servicios de terceros.
• Situaciones que afecten las rutas de distribución.
• Otras circunstancias imprevisibles o inevitables que afecten la operación.

En estos casos, Avícola Miluc informará al cliente cuando sea posible y procurará reprogramar la entrega de acuerdo con la disponibilidad operativa.

 

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al realizar un pedido mediante el canal de domicilios, el cliente acepta que los datos personales suministrados sean tratados por Avícola Miluc S.A.S. de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa aplicable.

Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, confirmar información, coordinar entregas, prestar servicio al cliente, atender solicitudes y reclamaciones y, cuando corresponda, enviar información comercial, promociones y publicidad de Avícola Miluc.

El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales a través de los canales habilitados por Avícola Miluc.

 

21. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar un pedido mediante el canal de domicilios de Avícola Miluc, el cliente declara que:

• Ha leído los presentes Términos y Condiciones.
• Comprende las condiciones aplicables al servicio de domicilio.
• Acepta las condiciones del proceso de compra establecidas por Avícola Miluc.
• Ha suministrado información correcta para la gestión de su pedido.
• Autoriza a Avícola Miluc a contactarlo para validar y gestionar la compra.
• Acepta las condiciones relacionadas con horarios, cobertura, pagos, entrega, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones y devoluciones aquí establecidas.

El pedido solo será considerado confirmado una vez Avícola Miluc haya realizado la correspondiente validación y confirmación.

 

22. CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas, solicitudes, reclamaciones o información relacionada con el servicio de domicilios, el cliente podrá comunicarse con Avícola Miluc a través de:

Avícola Miluc S.A.S.
NIT: 800134497

Dirección:
Calle 16D # 78G–95, Barrio Visión Colombia
Bogotá, Colombia

Correo electrónico:
servicioalcliente@avicolamiluc.com.co

PBX:
(1) 7430474

WhatsApp:
3154531191

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:30 p. m.
Domingos y festivos: no se realizan domicilios.

 

23. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el canal de domicilios de Avícola Miluc y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una versión posterior.

AVÍCOLA MILUC S.A.S.
“De las granjas a su mesa, el más delicioso pollo.”